Aide

En plus des notifications, l'utilisateur reçoit l'ensemble des informations relatives à ses réservations, alertes et paiements par email et ce dernier est le seul canal pour recevoir les promotions et jeux concours organisés par Pip Pip Yalah. 
Il est donc important de fournir une adresse email active afin de rester à jour sur toutes les actions.

NB : Les mails peuvent parfois atterrir dans les SPAMS. 

Il est très fortement conseillé de mettre une photo de profil qui laisse apparaître votre visage car elle instaure un premier niveau de confiance entre vous et la majorité des passagers et conducteurs de la communauté. Une offre ou réservation de covoiturage aura beaucoup plus de succès si les autres utilisateurs peuvent voir le visage de la personne avec qui ils vont prendre la route.

Une fois un covoiturage publié, ce dernier est automatiquement validé et apparaît directement sur la liste des covoiturages disponibles sur l'application.

Plus de cash sur PPY afin de protéger les conducteurs et garantir la présence des passagers et bénéficier d'un remboursement par défaut en cas d'annulation ou absence du passager 

Vous recevez des demandes de réservations que vous devrez ensuite vérifier manuellement et pré-aprouver pour que le passager puisse passer au paiement par carte bancaire avant de pouvoir rentrer en contact avec lui.
À l'heure du départ et jusqu'à l'arrivée, vous devez scanner le QR code de vos passagers (bouton accessible depuis la page d'accueil de l'application) afin de confirmer leur présence et recevoir instantanément votre cotisation.

Pip Pip Yalah offre 2 possibilités d'inscription : 
1) Une inscription rapide avec votre numéro de téléphone
2) Une inscription classique par votre  compte Facebook, email (ou Apple si vous êtes sur IOS)
Vous n'aurez ensuite qu'à vérifier votre numéro de téléphone et fournir quelques informations pour finaliser la création de votre compte.

Il est possible que certains utilisateurs ne reçoivent pas le code contenant leur OTP d'inscription si leur numéro de télépone ne dispose pas de WhatsApp mais rassurez-vous, il faut juste effectuer une nouvelle tentative afin de le recevoir sous forme de sms. Il est rare mais possible que certains utilisateurs ne reçoivent pas le SMS contenant leur OTP d'inscription dû généralement à un souci avec l'opérateur téléphonique. Dans ce cas, il suffit de contacter le support via le bouton Aide et nous vous fournirons votre code d'inscription dans les plus brefs délais.

Un profil vérifié inspire plus confiance aux utilisateurs et augmente vos chances de recevoir des réservations en tant que conducteur ou que votre réservation soit pré-approuvé lorsque vous êtes le  passager.

Un profil vérifié consiste à la vérification de la CIN : en soumettant la photo de votre CIN (face et dos) ou de votre Passeport depuis la rubrique "Vérifier mon identité" que vous retrouverez en cliquant sur votre profil. Vous serez notifié dès que le support valide votre pièce d'identité.

Pour garantir votre sécurité, votre numéro de téléphone est masqué et ne sera visible qu'aux passagers après le paiement de leurs places lorsque vous êtes conducteur, ou le conducteur seulement lorsque vous êtes passager. 

Une fois votre réservation pré-aprouvé, vous êtes inviter à payer votre place (Dans la limite des places disponible)et par la suite la communication entre vous et le conducteur est importante car elle permet de préciser davantage le lieu de rencontre et d'avoir plus d'informations si besoin.

Pour échanger avec le conducteur, vous avez la possibilité d'utiliser le chat ou de le contacter par téléphone en appuyant sur le bouton "Appeler"  avec l'icône du téléphone en haut de la fenêtre du chat.

Important : Nous vous conseillons vivement d'utiliser le chat de l'application pour garder une trace écrite de vos échanges car ils nous aideront à protéger vos droits en cas de souci.

Une fois la réservation est pré-aprouvé et le passager finalise le paiement de sa place(Dans la limite des places disponible), la communication entre vous et le passager est importante car elle permet de préciser davantage le lieu de rencontre et d'avoir plus d'informations si besoin.

Pour échanger avec le conducteur, vous avez la possibilité d'utiliser le chat ou de le contacter par téléphone en appuyant sur le bouton "Appeler"  avec l'icône du téléphone en haut de la fenêtre du chat.

Important : Nous vous conseillons vivement d'utiliser le chat de l'application pour garder une trace écrite de vos échanges car ils nous aideront à protéger vos droits en cas de souci.

Lorsque votre demande de réservation est pré-aprouvé et que vous avez payé ensuite votre place, vous disposez de 50 % du temps entre l'heure du paiement et l'heure du départ du covoiturage en question pour contacter le conducteur et annuler gratuitement votre réservation si ce dernier ne répond pas.

Si vous dépassez la période d'annulation gratuite, nous vous conseillons d'attendre jusqu'à 24h avant le départ et d'appeler directement le conducteur sur son numéro de téléphone.

Passé ce délai sans réponse de la part du conducteur, il est vivement recommandé d'annuler votre réservation et de contacter le support via le bouton Aide pour procéder au remboursement de vos frais d'annulation.

En cas d'oubli d'annulation, il est possible de déclarer le conducteur absent au moment du départ et de contacter le support pour régularisation.

Lorsqu'un passager paye sa place dans votre covoiturage et ne répond ni par chat ni par téléphone, nous vous conseillons d'attendre jusqu'à 24h avant de contacter le support et demander l'annulation de cette réservation afin de libérer sa place à d'autres membres de la communauté.

Si le passager n'est pas joignable au moment du départ, il est possible de le déclarer absent au niveau du scan du QR Code. Vous obtenez 50% du montant de la réservation en dédommagement.

Que votre demande de réservation soit en attente d'aprobation par le conducteur ou payé, vous avez la possibilité de l'annuler.

- Cas d'une réservation "en  attente " : Cliquer sur " Covoiturages"  puis appuyer sur le covoiturage concerné " en attente" pour retrouver votre réservation. Une fois la reservation ouverte, appuyer sur le bouton "Annuler".
- Cas d'une réservation "payé" : Cliquer sur "Covoiturages" , puis appuyer sur le covoiturage concerné "Payé" pour retrouver votre réservation. Une fois la reservation ouverte, appuyer sur le bouton "Annuler". Il est également possible d'annuler une réservation payé  depuis le chat avec le conducteur.

Important : L'annulation est irréversible. Vous ne pourrez plus reserver la même offre et des frais peuvent être appliqués

Il est possible d'annuler gratuitement une réservation tant qu'elle n'a pas été pré-aprouver et payer par le passager.
Une fois payé  vous disposez de 50 % du temps entre l'heure du paiement et l'heure du départ du covoiturage en question pour l'annuler gratuitement si besoin.

Important : En cas de souci avec le conducteur, nous vous recommandons de contacter le support via le bouton Aide pour procéder au remboursement de vos frais d'annulation si son erreur est prouvée.

Vous avez la possibilité d'annuler votre offre de covoiturage en cours en suivant ces étapes : 

1) Cliquer sur l'onglet  "Covoiturages"
2) Appuyer l'offre en question "Réservations en cours" . Une fois l'offre ouverte, appuyer sur le bouton "Annuler l'offre" tout en bas à droite

Important : L'annulation est irréversible. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer si vous avez encore des réservations payés. 

Si un(e) passager(e) est injoignable ou qu'il/elle ne souhaite plus partir, il est possible d'annuler sa réservation en contactat le support en appuyant sur le bouton Aide pour qu'il se charge d'annuler le passager pour vous après vérification des faits.

Si un passage annule sa réservation après le paiement, le conducteur est informé par notification et si l'annulation est effectuée dans les 50 % du temps restant entre l'heure du paiement et l'heure du départ du covoiturage en question, vous obtenez 20 % du montant de la réservation en dédomagement.

Il est possible d'annuler gratuitement une offre de covoiturage à condition de n'avoir aucune réservation payé. Dans le cas contraire, des pénalités sont appliquées.

Important : 
L'esprit de communauté et de respect requiert de prévenir en avance le passager de l'annulation d'une offre et lui expliquer les raisons.

En cas de souci avec le passager, nous vous recommandons de contacter le support via le bouton Aide pour procéder au remboursement de vos frais d'annulation si son erreur est prouvée.

Si le covoiturage a bien eu lieu, il ne faut surtout pas signaler l'absence du passager car ce dernier subit des pénalités d'absence et vous ne récupérez que 50% du montant de la réservation.
Pour débloquer l'accès à l'application, il suffit de contacter le support en cliquant sur le bouton Aide.

À partir de l'heure du départ, le passager doit faire scanner son QR code par le conducteur (bouton accessible depuis la page d'accueil de l'application) afin de confirmer sa présence. Le scan du QR code permet également de débloquer la cotisation du passager et de l'envoyer instantanément au conducteur.

En cas d'oubli, le passager peut confirmer facilement sa présence en cliquant sur le bouton "Partager le code en toute sécurité" et confirmer votre présence automatiquement et qui joue le même rôle que le QR code.

Important : 
- Le scan du QR code est obligatoire car il permet de prouver que le covoiturage a bien eu lieu et nous permet de protéger vos droits en cas de besoin. 
- L'accès à l'application est limité tant que le scan du QR code n'a pas été réalisé. 

Si le covoiturage a bien eu lieu, il ne faut surtout pas signaler l'absence du conducteur car ce dernier subit des pénalités d'absence.

Pour confirmer votre présence et débloquer l'accès à l'application, il suffit de cliquer sur le bouton "Partager le code en toute sécurité" et confirmer votre présence automatiquement et qui joue le même rôle que le QR code.

À partir de l'heure du départ, le conducteur doit scanner le QR code de ses passagers (bouton accessible depuis la page d'accueil de l'application) afin de confirmer leurs présences. Le scan du QR code permet également de débloquer la cotisation des passagers et de la recevoir instantanément.

En cas d'oubli, le conducteur peut toujours contacter les passagers pour leur demander le code à 6 chiffres qui joue le même rôle que le QR code ou de leur demander de cliquer sur "Partager le code en toute sécurité" afin de confirmer leurs présences.

Important : 
- Le scan du QR code est obligatoire car il permet de prouver que le covoiturage a bien eu lieu et nous permet de protéger vos droits en cas de besoin. 
- L'accès à l'application est limité tant que le scan du QR code n'a pas été réalisé. 

Lorsque le passager ne trouve pas d'offre de covoiturage qui lui correspond, il a la possibilité de créer une "alerte" qui lui permettra d'être informée par notification et email au moment où une nouvelle offre répondant à ses critères est publiée.

Voici les étapes pour créer une alerte : 
1) Cliquer sur le bouton "Search" sur la page d'accueil
2) Saisir la ville de départ et d'arrivée (date de départ est  facultatif), nombre de places et lancer la recherche
3) Cliquer sur le bouton "Créer une alerte" en bas de la page des résultats de votre recherche et cliquer sur "Enregistrer" 

NB : Il est possible de créer autant d'alertes que souhaité.

Lorsque vous faites une réservation, le conducteur est informé par une notification pour l’inviter à traiter votre demande. S’il ou elle pré-aprouve votre demande, vous serez instantanément informé(e) de la même manière afin de procéder au paiement et vous pourrez le/la contacter par la suite pour vous mettre d'accord sur les derniers détails du voyage.

Depuis l'onglet  "Covoiturages" : Accédez à votre offre en appuyant sur le bouton "offres". Vous aurez le nombre des réservatons reçues et en appuyant dessus vous pouvez pré-approuver ou refuser une réservation.

Pour publier une offre, il suffit de se rendre sur l'onglet" conducteur" et cliquer sur "Publier un covoiturage". Suivez ensuite les étapes jusqu'à la fin en fournissant toutes les informations liées à votre covoiturage.

L’application est dotée d’un algorithme qui vous facilitera la tâche en calculant pour vous le prix de la cotisation. Le prix recommandé prend en compte les frais du carburant et du péage rapportés à la distance de votre trajet. Il vous sera ensuite possible de modifier ce prix à la hausse ou à la baisse dans la limite fixée par le système.

La limite imposée permet de préserver l'esprit du covoiturage qui consiste en un partage des frais uniquement.

Attention : Si un conducteur demande au passager une cotisation supérieure à celle fixée sur l'application, son compte sera définitivement suspendu.

Pip Pip Yalah met à disposition plusieurs réseaux dans tout le royaume pour permettre à ses utilisateurs de recharger leurs wallets et bénéficier des mêmes avantages que la carte bancaire.

Pour alimenter votre wallet avec Cash Plus, Tasshilat-Chaabi Cash, il suffit de suivre ces étapes : 
1- Ouvrir l'onglet wallet de l'application et cliquer sur le bouton "Recharger ma wallet" 
2- Renseigner le montant souhaité et cliquer sur le bouton "Continuer" et choisir "Wallet" comme mode paiement 
3- Selectionnez l'agence qui vous convient et vérifier votre adresse e-mail et cliquer sur le bouton "Recharger ma wallet" pour recevoir un mail contenant votre code de paiement valable 24h.
4- Se rendre à l'agence  la plus proche muni du code pour effectuer le paiement en cash.

Vous n'aurez qu'à cliquer sur "Covoiturages", puis sur le covoiturage en question pour trouver en bas le bouton "Modifier l'offre".

N.B : Si vous avez déjà reçu des réservations, vous aurez la possibilité de modifier juste la taille des valises et le nombre de places.

Le paiement par cash entre utilisateurs n'est plus accepté. Les passagers pré-aprouvés devront payer par carte bancaire ou wallet pour confirmer leurs places. Vous pouvez après transférer les cotisations de votre wallet vers votre compte bancaire.

Il existe 2 façons de régulariser votre solde négatif :

1- Depuis l'onglet "Wallet" : Appuyer sur le bouton "Recharger ma wallet"" et choisir un des modes de paiement disponibles : par carte bancaire OU via une agence Cash Plus, Tasshilat-Chaabi Cash

 2- Publier un covoiturage : L'équivalent du montant de votre solde négatif sera déduit de la cotisation que vous recevez lorsque vous scannez le QR code d'un utilisateur.

Dès que votre demande de virement est effectuée, le montant apparaîtra sur le compte associé au relevé d'identité bancaire (RIB) que vous avez renseigné et s'il s'agit d'un remboursement à la même carte bancaire utilisé lors de paiement dans quelques jours.

Pour transférer l'argent disponible depuis la wallet de votre application vers votre compte bancaire, vous devez vérifier votre profil en ajoutant une pièce d'identité  (si ce n'est pas déjà fait) et renseigner votre RIB après avoir cliqué sur le bouton "Récupérer mon argent" situé dans votre wallet.

Si votre wallet contient un solde suffisant pour réserver votre covoiturage, il faur réserver en premier ce covoiturage et une fois le conducteur pré-aprouve votre demande il suffit de revenir à cette offre et cliquer sur  "Payer" 

Dans le cas où il vous manque une partie du montant de la réservation, vous avez la possibilité de payer la différence par carte bancaire. Si vous n'avez pas de carte bancaire, vous avez la possibilité de recharger votre wallet par Cash dans l'agence Cash Plus, Tasshilat-Chaabi la plus proche.

Les frais de services que nous collectons permettent à Pip Pip Yalah de continuer à vous offrir un service de covoiturage optimal et à soutenir toute l'équipe derrière le projet. Ils sont de 10% pour les conducteurs et les passagers.

La sécurité de nos utilisateurs est au cœur de nos priorités, c'est pour cela que mettons en place plusieurs mesures visant à garantir le bon déroulement des covoiturages.

Tous nos conducteurs sont vérifiés et une pièce d'identité est exigeé avant la publication d'une offre du covoiturage, les passagers qui ont payé leurs places ont aussi une visibilité sur l'immatriculation de la voiture du conducteur, nous veillons aussi à ce que les passagers vérifient leur profil en nous transmettant une photo de leur CIN.

De plus, nous conservons soigneusement un ensemble d'informations nous permettant d'identifier les covoitureurs et affichons publiquement les avis et commentaires sur la qualité des covoiturages, accessibles sur le profil de chaque utilisateur. 

Notre support est également joignable 7j/7 pour répondre présent lorsque vous en avez besoin.

En cas d'oubli d'un objet personnel dans la voiture de votre conducteur, nous vous conseillons de rentrer rapidement en contact avec ce dernier depuis le chat si le covoiturage est toujours en cours si non de contacter notre support pour apporter de l'aide nécessaire.

Important : Pip Pip Yalah ne peut garantir que vos affaires soient retrouvées et n'est en aucun cas responsable des objets restés à bord. Nous vous recommandons vivement de bien veiller à récupérer vos affaires à l'arrivée.

Après avoir réalisé l'étape du QR Code durant votre trajet en covoiturage, il vous sera demandé de laisser un avis concernant votre conducteur/passager approximativement 1h après l'heure d'arrivée.

Vous devrez obligatoirement noter le covoiturage à travers un ? ou ?, il vous sera ensuite demandé de laisser un avis sur la qualité de votre expérience mais cette dernière étape est facultative.

Si vous souhaitez rajouter un avis plus tard, il suffit de se rendre sur votre profil "Avis sur les covoiturages" pour retrouver l'historique de vos avis et en rajouter un pour votre conducteur ou passager.

Important : Des avis honnêtes et détaillés sont recommandés et très appréciés par la communauté car ils permettent aux autres membres d'avoir une idée plus précise sur le déroulement du covoiturage et l'attitude de la personne en question. 

Il existe 2 raisons principales pour lesquelles un virement peut être refusé :

1) Votre pièce d'identité n'a pas été accepté: Pour des raisons de sécurité, il est obligatoire que vous ayez déjà renseigné correctement votre CIN, Passeport ou permis sur votre profil pour pouvoir transférer l'argent vers votre compte. Pour le faire, vous n'aurez qu'à accéder à votre profil, cliquer sur "Envoyer" à côté de "Vérifier mon identité" puis prendre en photo votre CIN (face et dos), permis ou Passeport avant d'effectuer votre demande de transfert de solde.

2- Votre RIB n'a pas été renseigné correctement.

Pip Pip Yalah bloque votre cotisation pour vous protégez et garantir qu'elle ne sera perçue par le conducteur que lorsque vous rencontrez le conducteur et que ce dernier scanne votre QR code pour confirmer votre prise en charge ou lorsque vous cliquez sur "Share code safely"

Dès l’heure du départ, le bouton "Afficher mon QR code" sera actif et apparaîtra en bas de la page "Passager" de votre application.

Notre système de paiement par carte bancaire est totalement sécurisé grâce à notre partenariat avec le CMI. Pour votre sécurité, aucune donnée bancaire n'est sauvegardée puisque l'ensemble de la transaction se passe sur la plateforme du CMI quand vous enclenchez un paiement par carte bancaire sur l'application.

 Les annulations des covoiturages, les réservations ou les absences peuvent générer des frais d’annulations. Pour consulter les règles d’annulation : https://www.pippipyalah.com/regles-dannulation/

Le numéro de téléphone ainsi que l'ensemble des informations relatives à votre compte peuvent être modifiés dans votre profil.

Pour le moment, cela reste juste un arrangement entre le conducteur et le passager. Vous pouvez convenir des détails du voyage à travers le chat dès que vous payez votre place

Il est possible de réserver plusieurs places, dans la limite des places disponibles. Il vous suffit de cliquer sur "Search" dans la section passager, choisir votre trajet et la date du départ ( facultative), puis l'étape qui suit est celle du nombre de places à réserver selon votre besoin.

Si vous avez payé pour un trajet en dehors de Pip Pip Yalah (paiement en espèce), vous avez sûrement payé pour une réservation frauduleuse et votre compte ainsi que celui du conducteur risquent d'être suspendus. Pour obtenir de l'aide, contactez-nous immédiatement via le bouton Aide.

Si un(e) conducteur(trice) vous demande de payer un supplément ou d'annuler votre réservation pour éviter les frais, veuillez nous en informer en vous rendant sur le chat avec le conducteur en question puis en cliquant sur les pointillet tout en haut à droite et cliquer sur " Signaler membre au support".

Votre compte peut être suspendu ou supprimé lorsque le système détecte un dysfonctionnement ou une utilisation frauduleuse.

En cas d'erreur, nous vous invitons à contacter notre support client via cette adresse email "[email protected]" ou via notre page Facebook en précisant le numéro ou l'adresse email avec lesquels vous êtes inscrit ainsi que la nature ou éventuelles raisons du blocage.

Ne vous inquiétez pas, cela peut arriver de temps à autre suite à des dysfonctionnements bancaires (Solde insuffisant, problème de réseau, carte n'acceptant pas de paiement sur internet, etc.). Nous vous invitons à patienter quelques minutes avant de réessayer à nouveau. Si cela persiste, nous vous invitons à contacter notre support via le bouton "Aide" se trouvant dans l'application.

NB : Vous pouvez également alimenter votre wallet en cash via n'importe quelle agence Cash Plus, Tashilat-Chaabi Cash si besoin.

Toutes les transactions sont gérées automatiquement pour limiter la marge d'erreur. 
Si vous constatez un dysfonctionnement, n'hésitez pas à contacter notre support par mail "[email protected]" ou via le bouton "Aide" accessible dans l'application en précisant le numéro ou le mail avec lesquels vous êtes inscrit ainsi que la nature de l'erreur que vous avez constaté.

C'est une nouvelle option qui permettra aux passagers de confirmer leurs présences facilement sans besoin d'attendre le scan du QR-Code par le conducteur, tout simplement en cliquant dessus votre présence est confirmée automatiquement et la cotisation est transférée au conducteur.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une pièce d'identité peut être refusé:
1- La pièce jointe ne correspand pas à une pièce d'identité (CIN, Passeport ou permis)
 - Le cadre de l'image n'est pas adéquant et empêche sa lecture ou l'image n'est pas assez visible

Souvent c'est parceque cette option n'est pas actif au niveau de votre compte sur l'application et il faut aller aux paramètres de son profil dans l'application pour les réactiver si cela persiste on vous conseille de vérifier les autorisations donner à l'application par votre appareil si non de réinstaller l'application.

Oui, l'application est par défaut en français mais en allant aux paramètres de votre profil vous pouvez modifier la lanque en anglais et bientôt en arabe.

Il est possible d'ajouter un véhicule lors de la publication d'un covoiturage ou directement depuis votre profil en suivant ces étapes :

1- Cliquer sur  l'avatar en haut à gauche de l'écran pour accéder au profil
2- Cliquer sur "Mettre à jour mes voitures"
3- Cliquer sur le bouton "Ajouter une voiture" et compléter les informations concernant votre véhicule.

NB : Il est possible de rajouter autant de voitures que souhaité. Il est également possible d'en supprimer à condition que la voiture que vous souhaitez retirer n'est pas utilisée pour une offre de covoiturage en cours.

Seul le RIB qui reste enregistré dans votre compte si vous l'avez ajouté auparavant, par contre les coordonnées bancaire lié à votre carte bancaire ne sont jamais enregistrées et vous serez invité à chaque fois de les renseigner via la plateforme du CMI pour toute opération de paiement.

Rassurez-vous, toutes vos transactions sont archivées et il suffit de se rendre à la liste des transactions dans votre wallet et cliquer sur "voir tout" et "Demander l'historique" qui sera envoyé par la suite par e-mail.

Pour garantir votre sécurité, votre numéro d'immatriculation est masqué et ne sera visible qu'aux passagers après le paiement de leurs places pour faciliter l'identification de votre voiture au moment de la rencontre.

Oui, cette option est disponible en allant à l'offre en question et en cliquant sur la ville de départ/arrivé vous serez redirigé vers un map qui vous précise son adresse de départ/arrivée.

Pip Pip Yalah à mit en place la possibilité de laisser une petite note au conducteur suite à une réservation et avant qu'elle soit pré-approuvée par le conducteur pour l'informer de votre situation en cas de besoin.

Le QR Code est affiché à partir de l'heure du départ, si l'heure du départ est arrivé et pourtant votre QR Code n'est pas visibile on vous conseille de relancer l'application (actualiser) pour qu'il puisse apparaitre, si non de contacter notre support "Aide".

Rassurez-vous, vous pouvez demander au passager de confirmer par soi même sa présence en utilisant le bouton "Partager le code en toute sécurité" ou de contacter notre support à travers le bouton "Aide" sur l'application pour vous apportez de l'aide nécessaire

Pour protéger à la fois les passagers et les conducteurs, PPY à mis en place ce nouveau statut afin de faciliter l'utilisation de l'application. Lorsque le passager réserve une ou plusieurs places, le conducteur pré-aprouve sa réservation en premier afin de l'inviter à payer pour pouvoir le contacter par la suite, sans aucun paiement de la part du passager aucun siège n'est réservé et si le conducteur ne pré-approuve pas la réservation du passager ce dernier ne peut pas procéder au paiement.

On vous invite à contacter notre support "Aide" afin de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

On vous invite à contacter notre support "Aide" afin de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

Pensez en premier à consulter le récapitualtif reçu par e-mail qui contient le RIB que vous avez renseigné et si jamais vous remarquez une erreur dessus, on vous invite à contacter notre support "Aide"  via l'application.

C'est tout à fait normal, une déclaration d'absence comme indiqué dans l'application nécessite une vérification par l'équipe de support avant de vous donnez un retour dans l'application.

Il suffit de sélectionner "Autres" pour être redirigé vers la Map et choisir l'adresse qui vous convient.

Si vous cliquez sur la réservation en question, vous allez remarquer que le passager à annulé sa réservation "Annulé par le passager".

Si la réservation n'est pas encore traité de votre part, en revenant à cette réservation vous avez le choix entre "Pré-approuver" et "Refuser"

N.B: Si la réservation est déjà payée, vous devez contacter notre support "Aide" pour demander l'annulation de cette réservation afin de libérer la place aux autres membres de la communauté.

Le passager peut annuler gratuitement sa réservation dans une certaine période qui dépend de la date/heure de paiement et de la date/heure du départ, au-delà de cette période le conducteur est remboursé par défaut.

Pour ajouter une photo de profil, il suffit de suivre les étapes suivantes : 
1- Cliquer sur  l'avatar en haut à gauche de l'écran pour accéder au profil
2- Cliquer sur "Changer ma photo de profil"
3- Cliquer sur "Uploader une photo" 
4- Télecharger et enregistrer la nouvelle photo.

Pip Pip Yalah est certifiée par la CNDP et une pièce d'identité est nécessaire pour toute opération de versement auprès d'une banque pour des raisons de sécurité, en sachant que Pip Pip Yalah est dans l'obligation de supprimer la pièce jointe après son traitement.

Pip Pip Yalah est certifiée par la CNDP et une pièce d'identité est nécessaire pour valider votre identité et avoir la main à récupérer votre argent après un covoiturage, c'est une action que vous faites seulement une fois et vous n'aurez plus besoin à répeter la même action au covoiturage suivant.

Le paiement par cash entre utilisateurs n'est plus accepté, les passagers pré-approuvés devront payer par carte bancaire ou wallet pour réserver leurs places.

N.B: Afin de protéger les passagers, le montant reste bloqué chez PPY jusqu'à la confirmation de présence (QR-Code) et débloquer en cas d'absence ou annulation.